POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y CANCELACIONES

1. Generalidades y Limitación de Reembolsos

INDUMEX no realiza reembolsos en efectivo, débito o crédito por la devolución o cancelación de equipos o software. Si se aprueba una devolución o cancelación, el monto pagado se aplicará como saldo a favor (crédito en cuenta) para ser utilizado en la compra de otros equipos, software o servicios futuros ofrecidos por INDUMEX.

Todas las solicitudes de devolución, garantía o cancelación deben enviarse al correo [email protected] con la siguiente información:

Número de Factura o Pedido.
Descripción del producto.
Motivo detallado de la solicitud.

2. Política de Garantías de Equipos Físicos

Las garantías se aplican únicamente contra defectos de fabricación y fallas internas reportados dentro del plazo estipulado, y siempre que el equipo haya sido instalado y operado conforme a las especificaciones técnicas del fabricante.

2.1 Plazos de Garantía

Tipo de Equipo	Plazo de Garantía (con INDUMEX)	Cobertura
Equipo Nuevo	30 días naturales a partir de la fecha de recepción.	Cubre defectos de fabricación.
Equipo Seminuevo	7 días naturales a partir de la fecha de recepción.	Cubre fallas críticas de operación y defectos no descritos en la venta.

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2.2 Proceso y Solución

Si se aprueba una reclamación de garantía, el cliente debe devolver el equipo a El Marqués, Querétaro. Los costos de envío inicial de la garantía son cubiertos por el cliente.
INDUMEX evaluará el equipo. Si se comprueba el defecto, INDUMEX procederá a la Reparación o al Reemplazo del equipo por uno igual o de valor y características similares.
Si la reparación o el reemplazo no son posibles, se emitirá un saldo a favor (crédito en cuenta) por el valor total de la compra para su uso futuro.

2.3 Exclusiones de Garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

Daños causados por sobrecargas, descargas eléctricas, picos de voltaje o fallas en el suministro eléctrico.
Manipulación, modificación o reparación del equipo por personal no autorizado por INDUMEX.
Daños causados por accidentes, negligencia, desastres naturales o mal uso.
Consumibles o desgaste normal.

3. Política de Devoluciones y Software

3.1 Devolución de Equipos Físicos

Se aceptan devoluciones de equipos físicos (nuevos o seminuevos) únicamente dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción, y solo si se cumplen las siguientes condiciones estrictas:

El equipo debe estar en su empaque original, sellado y sin haber sido utilizado.
El producto debe encontrarse en perfectas condiciones de reventa.
El cliente cubre los costos de envío de la devolución a nuestro domicilio en El Marqués, Querétaro.

Si la devolución es aprobada, se generará un saldo a favor (crédito en cuenta) por el valor del equipo (menos cualquier gasto administrativo o bancario incurrido). Si el empaque ha sido abierto o el equipo usado, la devolución será rechazada.

3.2 Software y Máquinas Virtuales (No Reembolsables)

Dada la naturaleza del software y las máquinas virtuales (que a menudo incluyen licencias o activaciones permanentes), se establece la siguiente política:

El Software y las Máquinas Virtuales son No Reembolsables. Una vez que la máquina virtual ha sido entregada, el acceso o la clave de licencia han sido compartidas, o el software ha sido activado, la venta es final y definitiva.
Garantía de Activación: INDUMEX garantiza que la máquina virtual y el software serán entregados en las condiciones acordadas y que el software estará activo al momento de la entrega. Las fallas de funcionamiento posteriores a la correcta activación y uso serán responsabilidad del usuario o requerirán soporte técnico adicional con costo.
Excepción: Solo se considerará una devolución si se comprueba un fallo crítico que impida la instalación o activación inicial y que no pueda ser resuelto remotamente por INDUMEX. En este caso, se aplicará un crédito en cuenta.

4. Cancelaciones de Pedido

4.1 Cancelación de Equipos Físicos

Se puede solicitar la cancelación de un pedido de equipo físico antes de que este sea enviado a la mensajería.
Si la cancelación es aprobada, se generará un saldo a favor (crédito en cuenta) por el valor total pagado (descontando comisiones bancarias o de procesamiento si aplica).
No se aceptan cancelaciones una vez que el equipo ha sido entregado a la empresa de mensajería.

4.2 Cancelación de Software / Máquinas Virtuales

La cancelación es posible únicamente si la solicitud se recibe antes de que se haya iniciado el proceso de generación, activación o envío de la máquina virtual o la clave de licencia.
Una vez que el proceso de generación o activación ha comenzado, la venta se considera en firme y no es cancelable.

5. Resolución Final

La resolución sobre la aplicación de la garantía, devolución o cancelación corresponde exclusivamente a INDUMEX. El tiempo de respuesta y resolución de una reclamación de garantía o devolución es de hasta 15 días hábiles a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones.